退货和退款政策 - 欧盟市场

生效日期： 2025年8月11日
最后更新： 2025年8月11日

感谢您选择 Sentorise。我们致力于提供最高品质的产品。如果您对购买的产品不完全满意，本政策将解释您的权利以及我们的退货和退款流程。

 

1. 法定撤回权（14天）

如果您是居住在欧盟的消费者，您有权在14 个日历日内无理由撤销购买。

• 撤回期限从您或您指定的第三方（承运人除外）收到货物之日起开始。

•要行使您的权利，您必须通过电子邮件support@sentorise.com通知我们，明确说明您退出的决定。

•除当地消费者保护法赋予您的任何法定权利外，您还享有此项 14 天的退货权利。

2. 品牌退货保证（30天）

除了您的合法退货权利外，Sentorise 还提供自您收到产品之日起30 天的退货政策。

• 如果不是由于缺陷或我们的错误造成的，在此 30 天期限内退货可能会产生运费。

•所有退货在寄回产品之前必须获得 Sentorise 的批准。

3. 退货资格

获得退货资格：

•产品必须是未使用过的、原包装的、并且与收到时的状态相同。

•如果商品无缺陷，则必须在14 天退货期或30 天品牌保证期内退货；如果商品有缺陷，则必须在保修期内退货。

•不可退货的商品包括：

￮定制或个性化商品

￮出于健康或卫生原因，货物在送达后未密封

4. 因缺陷或不合格而退货

如果您的商品有缺陷或与描述不符，您有权：

•免费维修或更换，或

•全额退款，包括原始运费
在这种情况下，Sentorise 将承担所有退货运费。我们可能需要提供照片或视频证据才能批准退货。

5. 改变主意退货

如果您因缺陷或不合格以外的原因退货：

•您需承担将货物退回我们欧盟仓库的直接费用。

•我们建议使用可追踪的运输服务并保留邮资证明。

6. 到货商品损坏或有缺陷

•必须在交货后 7 天内报告损坏或缺陷。

•需要照片或视频证明才能获得批准。

• 如果问题可以通过更换零件解决，我们可能会免费提供零件，而不是全额退货。

•一旦收到批准的退货并确认有缺陷，我们将在3 个工作日内退款或更换。

7. 退货运费

•客户责任：如果退货是由于客户错误（例如订购了错误的产品）造成的，则客户需要支付退货运费。

• Sentorise 责任：如果退货是由于我们的错误（例如，发送错误的商品、有缺陷的产品、重复发货），Sentorise 将承担退货运费并提供预付运费标签。

8.退款条款

•收到并检查退回的货物后，将在3 个工作日内处理退款。

•退款将仅通过原始付款方式进行。

•如果您选择的运送方式比我们的标准运送费用更高，则额外费用将不予退还。

•我们将在收到退回货物后14 天内退还您支付的所有款项，包括标准运费。

9. 订单取消

• 订单可以在发货前取消，并在提出请求后12 小时内获得全额退款。

•如果您的订单已经发货，您仍然可以根据此政策在收到货物后要求退货。

10. 如何发起退货

1.请通过support@sentorise.com联系我们，并提供您的订单号、退货原因和任何支持证据（如有缺陷，请提供照片/视频）。

2.我们将根据您的位置和产品类型提供正确的退货地址。

3.将货物安全包装后寄出，并保留邮资证明，直到确认退货已处理为止。

11.联系方式

 电子邮件: support@sentorise.com
 欧盟退货地址：您的退货请求获得批准后提供

 

Sentorise 保留对本政策的最终解释权。