Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – EU-Markt
Gültig ab: 11. August 2025
Letzte Aktualisierung: 11. August 2025
Vielen Dank, dass Sie sich für Sentorise entschieden haben. Wir sind stets bestrebt, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen zu Ihren Rechten und unserem Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten .
• Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
• Um Ihr Recht auszuüben, müssen Sie uns per E-Mail an support@sentorise.com eine klare Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf senden.
• Dieses 14-tägige Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die Ihnen gemäß den örtlichen Verbraucherschutzgesetzen zustehen.
2. Marken-Rückgabegarantie (30 Tage)
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Sentorise ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten.
• Für Rücksendungen innerhalb dieser 30-tägigen Frist können Versandkosten anfallen, sofern die Rücksendung nicht auf einen Defekt oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
• Alle Rücksendungen müssen von Sentorise genehmigt werden, bevor das Produkt zurückgeschickt wird.
3. Rückgabeberechtigung
Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:
• Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie beim Erhalt sein.
• Rücksendungen müssen innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bzw. 30-tägigen Markengarantie bei Mängelfreiheit bzw. innerhalb der Gewährleistungsfrist bei Mängeln erfolgen .
• Zu den nicht rückgabefähigen Artikeln gehören:
￮ Sonderanfertigungen oder personalisierte Waren
￮ Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach der Lieferung entsiegelt wurden
4. Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Nichtübereinstimmung
Wenn Ihre Ware defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht, haben Sie Anspruch auf:
• Kostenlose Reparatur oder Ersatz oder
• Eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten
In solchen Fällen trägt Sentorise alle Rücksendekosten. Wir können Foto- oder Videobeweise verlangen , bevor wir die Rücksendung genehmigen.
5. Rücksendungen bei Meinungsänderung
Wenn Sie Waren aus anderen Gründen als Mängeln oder Nichtübereinstimmung zurücksenden:
• Sie tragen die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren an unser EU-Lager .
• Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung des Versandnachweises.
6. Beschädigte oder defekte Artikel bei der Ankunft
• Schäden oder Mängel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden .
• Zur Genehmigung ist ein Foto- oder Videobeweis erforderlich.
• Wenn das Problem mit Ersatzteilen behoben werden kann, stellen wir diese möglicherweise kostenlos zur Verfügung, anstatt den vollen Betrag zurückzusenden.
• Sobald die genehmigte Rücksendung eingegangen ist und der Defekt bestätigt wurde, veranlassen wir innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung oder einen Ersatz .
7. Rücksendekosten
• Verantwortung des Kunden: Wenn die Rücksendung auf einen Kundenfehler zurückzuführen ist (z. B. falsches Produkt bestellt), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
• Verantwortung von Sentorise: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel gesendet, defektes Produkt, doppelte Lieferung), übernimmt Sentorise die Rücksendekosten und stellt ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
8. Rückerstattungsbedingungen
• Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Waren bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode .
• Wenn Sie eine teurere Versandmethode als unseren Standardversand gewählt haben, werden die zusätzlichen Kosten nicht erstattet.
• Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
9. Stornierung der Bestellung
• Bestellungen können vor dem Versand storniert werden und erhalten innerhalb von 12 Stunden nach der Anfrage eine volle Rückerstattung.
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Waren immer noch eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie anfordern.
10. So leiten Sie eine Rücksendung ein
1. Kontaktieren Sie uns unter support@sentorise.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und allen unterstützenden Beweisen (Fotos/Videos bei Mängeln).
2. Wir geben Ihnen die richtige Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort und Produkttyp an.
3. Versenden Sie die Waren sicher verpackt und bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Bearbeitung der Rücksendung bestätigt wurde.
11. Kontaktinformationen
E-Mail: support@sentorise.com
EU-Rücksendeadresse: Wird nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage bereitgestellt
Sentorise behält sich das Recht der endgültigen Auslegung dieser Richtlinie vor.