Rückgabe & Erstattung

1. Rückgabeberechtigung

1.1 30-tägiges Rückgaberecht

Unbenutzte Sentorise-Batterien können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum zurücksenden, wenn:

• Die Batterie befindet sich in der originalen, ungeöffneten Verpackung mit sämtlichem Schutzmaterial.
• Das Produkt wurde weder installiert, angeschlossen noch aufgeladen.
• Sämtliches Zubehör, die Dokumentation und die Verpackung sind vorhanden.
• Die Seriennummer stimmt mit der Originalkaufnummer überein und wurde nicht für die Garantie registriert.

1.2 Nicht rückgabefähige Artikel

2. Rückgabeprozess

2.1 Rücksendeantrag einleiten

So starten Sie eine Rückgabe:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter returns@sentorise.com oder über unser Kontaktformular.
2. Bitte geben Sie die Bestellnummer, die Produktdetails und den Rückgabegrund an.
3. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) (wird innerhalb von 2 Werktagen ausgestellt)
4. Senden Sie keine Produkte ohne RMA-Nummer – unberechtigte Rücksendungen werden abgelehnt.

2.2 Verpackung und Versand

Sobald Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben:

• Verpacken Sie die Batterie wieder in ihrer Originalverpackung mit allen Materialien.
• Die RMA-Nummer muss deutlich sichtbar außen auf dem Versandkarton vermerkt sein.
• Versand per nachverfolgbarem Versanddienstleister mit Versicherung (Verantwortung des Kunden).
• Senden Sie die Ware an die in Ihrer RMA-E-Mail angegebene Rücksendeadresse.

2.3 Inspektionsprozess

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden wir:

• Prüfen Sie das Produkt auf Zustand, Vollständigkeit und Gebrauchsspuren.
• Überprüfen Sie die Seriennummer und die Echtheit des Kaufs.
• Prüfen Sie die Batteriespannung und den BMS-Status, um sicherzustellen, dass die Batterie nicht geladen wurde.
• Rückerstattung bearbeiten oder Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt ablehnen

3. Rückerstattungsrichtlinie

3.1 Genehmigte Rücksendungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie:

• Produktkosten: Volle Rückerstattung abzüglich Wiedereinlagerungsgebühr (siehe unten)
• Ursprüngliche Versandkosten: Nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.
• Rückversand: Nicht erstattungsfähig (Kosten des Kunden)

3.2 Wiedereinlagerungsgebühren

Für genehmigte Rücksendungen gelten folgende Wiedereinlagerungsgebühren:

• 0-14 Tage: 10 % Wiedereinlagerungsgebühr
• 15-30 Tage: 20 % Wiedereinlagerungsgebühr
• Geöffnete Verpackung (unbenutztes Produkt): Zusätzlicher Aufschlag von 10 %
• Sentorise-Fehler: Keine Wiedereinlagerungsgebühr

3.3 Rückerstattungsmethode und -frist

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung
• PayPal: 3-5 Werktage nach Genehmigung
• Banküberweisung: 7–14 Werktage nach Genehmigung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

4. Börsen

Sentorise bietet keinen direkten Umtausch an. Falls Sie ein anderes Produkt benötigen:

1. Senden Sie das Originalprodukt gemäß dem oben beschriebenen Rückgabeprozess zurück.
2. Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
3. Die Rückerstattung wird separat vom Neukauf bearbeitet.

Dies gewährleistet eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung und beugt Verzögerungen vor.

5. Beschädigt oder defekt bei Ankunft

5.1 Schadensmeldung

Falls Ihre Batterie beschädigt oder defekt ankommt:

• Installieren oder schließen Sie die Batterie nicht an.
• Fotografieren Sie die Beschädigungen an Verpackung und Produkt.
• Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter support@sentorise.com.
• Bitte geben Sie die Bestellnummer, Fotos und eine Schadensbeschreibung an.

5.2 Beschluss

Bei bestätigten Transportschäden oder Herstellungsfehlern bei Ankunft:

• Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung (für Sie kostenlos).
• Der Ersatz wird umgehend nach Eingang der Rücksendung versandt.
• Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden auf Anfrage erstattet.

6. Abgelehnte oder unzustellbare Sendungen

Wenn eine Sendung abgelehnt oder als unzustellbar zurückgesandt wird:

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Die Kosten für den Rückversand werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben.
• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

7. Garantie vs. Rückgabe

Rückgaben sind nur für unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich.
Garantieansprüche beziehen sich auf Mängel, die nach der Installation oder Benutzung entdeckt werden.

Wenn Sie den Akku bereits eingebaut und verwendet haben, können Sie ihn nicht zurückgeben. Stellen Sie stattdessen einen Garantieanspruch, falls Mängel auftreten. Einzelheiten finden Sie in unseren Garantiebestimmungen .

8. Kontaktinformationen

Rücksendungen: returns@sentorise.com
Support: support@sentorise.com
Telefon: Verfügbar über das Kontaktformular
Reaktionszeit: Innerhalb von 2 Werktagen